1. Các phương thức giao hàng

Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:

Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng của chúng tôi
Ship hàng tận nơi

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Giới hạn thời gian giao hàng:

• Thứ bảy: Hầu hết không giao hàng trong ngày thứ 7 và việc giao hàng còn phụ thuộc vào thời gian hoạt động của các hãng vận chuyển

• Chủ nhật và ngày lễ: Các đơn hàng sẽ được chuyển đến đơn vị chuyển phát sau khi nhận được xác nhận trong ngày làm việc tiếp theo.

Giới hạn phạm vi địa lý:

Việc giao hàng được thực hiện trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Hân Gia Thịnh hiện tại vẫn chưa mở rộng chính sách giao hàng ra nước ngoài. Hân Gia Thịnh sẽ sớm thông báo đến quý khách khi chính sách giao hàng ra nước ngoài được áp dụng.

4.Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Hangiathinh.com

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Hân Gia Thịnh sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy nếu muốn hoặc tiếp tục chờ hàng.

5. Cước phí vận chuyển

Giao hàng Ship COD (giao hàng thu tiền tận nơi) toàn quốc áp dụng với đơn hàng từ 100.000 VNĐ trở lên.
Đối với đơn hàng từ 300.000 VNĐ và trọng lượng dưới 2kg, shop miễn phí gói ship thường, hỗ trợ tối đa 30.000 VNĐ.
Các trường hợp còn lại, phí vận chuyển áp dụng theo cước phí của các hãng vận chuyển uy tín.

6. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng sử dụng MÃ ĐƠN HÀNG (gửi qua email xác nhận) khi đăng nhập tại website hangiathinh.com hoặc SỐ ĐIỆN THOẠI đã đặt hàng để liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline 036 947 1977.

7. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Quý khách hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi nhân viên giao hàng rời đi.
Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline 036 947 1977 để được hỗ trợ kịp thời.

8. Lưu ý quan trọng

Rủi ro trong quá trình vận chuyển: Trong quá trình vận chuyển, sản phẩm có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan. Quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.
Mọi thắc mắc: Để được hỗ trợ tốt nhất, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hân Gia Thịnh qua hotline 036 947 1977.